Igår var jag tvungen att gå in till en av Telias butiker. Det är något jag drar mig för mer än något annat, av den enkla anledningen att jag alltid känner mig som en stor papperspåse laddad med skit när jag efter alldeles för lång tid kommer därifrån. En välfylld och alldeles muschig påse som någon varsamt placerat sin fot mot och sedan pressat på, ända tills tyngden fått det fuktiga pappret att spricka upp likt skinnet på en wienerkorv i stekpannan och börjat läcka. Det är ingen särskilt angenäm känsla (Tack Telia) vill jag lova.
Mitt besök rörde att jag behövde få ett nytt SIM-kort, eftersom Apple-svinen inför iPhone 4 fick för sig att göra ett modellbyte lite extra svinjobbigt, genom att byta storlek på korten. Jag rös när jag insåg att jag inte hade något val utan skulle bli tvungen att göra ett butiksbesök för andra gången på mindre än en månad. Strax innan jul var jag inne för att köpa ett kontantkort, ett besök som nästan slutade i massiv stroke, då det tog över en halvtimma (37 minuter för att vara exakt) med endast två personer framför mig i kön.
Visst är det trevligt när butikspersonal tar sig tid att småprata med sina kunder, lär känna dem inte bara på ytan, utan intresserar sig för deras liv, karriär, musiksmak, hälsotillstånd och hund. OM DET ÄR PÅ ETT SNABBKÖP I FINSPÅNG. Inte när man har en räcka människor som står på kö med livstrött blick och inget hellre önskar än att få köpa sin skit och återvända till livet på kortast möjliga tid.
Jag har tidigare ondgjort mig över Apotekets receptkassor eftersom man tvingas se på hur de lallar omkring där inne i sina vita rockar, snickesnackar och gör precis ingenting, medan man själv knappt vågar andas, av rädsla för att dra i sig en klase virus och infektionssjukdomar. Väntan på att få ut sin kåvepeninkur mot en bihåleinflammation i förstadiet kan mycket väl leda till att du på plats går åt i en fullt utvecklad hjänhinneinflammation. Ändå är det ingenting, jag upprepar INGENTING, om du ställer det mot ett besök i valfri Teliabutik. Det är en facking all-inclusive-semester i jämförelse. Ineffektiviteten hos Telias butikspersonal är snudd på farsartad (och gud vet att jag hatar fars). Det är som att kliva in mitt i en föreställning av Gubbhäng och spritklåda på Fredriksdalsteatern och tvingas vara med, vilket utan längre övervägning hamnar över "få scrotum bortslitet i en träsvarv" på min mardrömslista.
De går runt i sina lustigt bjärta pikettröjor och partillejohnnyfrisyrer och riktigt antijobbar, i en lokal som mer påminner om ett homestylat internetcafe än om ett ställe där man köper saker. Kassorna är utspridda och de har segregerat kunderna om två grupper; viktiga företagskunder och pöbel. Det är nästan alltid fler av butikspersonalen än av kunderna. Ändå går det enklaste ärende trögare än på en nordkoreansk passcentral. Seriöst hann jag både komma in och lämna butiken medan en säljare och en lärling (som jag vägrar att skriva om eftersom det skulle innebära högre halter lyteskomik än en här bloggen klarar) sålde på en gubbjävel ett par hörlurar och lite skyddsplast till hans iPhone. Då var jag ändå där i en halvtimma och väl det. Att se något så långsamt är som att stirra in i en laserstråle. Det bränner till och så blir det svart.
Jag noterade dessutom att flera av säljarna gick ut backstage till personalrumet mellan varje kund och var borta länge. Helt oförklarligt. Vid flera tillfällen var det bara hörlursförsäljaren och hans protegé som "arbetade" medan alla andra var borta. De liksom nickade och log menande när de passerade varandra, inte på det kollegiala sättet, utan som om de bar på en otäck hemlighet. Medan jag stod där och led började jag fundera på om de som bestämmer på Telia har en aning om den kundslakt som försiggår i deras butiker. Hade de sett hur sölig personalen är hade de troligen gått in med hela handen och förpassat dem raka vägen till nästa säsong av Ung & bortskämd och lämnat plats åt veteranpoolens mer hungriga personal.
Eller så är det hela bara ett bara en sjukt ondskefull affärsstrategi som baseras på en hemlig experimentell forskning av människohjärnan (kundernas) under tung stress.
44 snicksnackare:
vet du vad de kallar sig internt, de som jobbar på telia? TELIANER.
Det är exakt på samma sätt i Karlstad. Det måste vara något som de lär sig på någon stor, intern och livsviktig mässa för alla Teliajobbare en gång i kvartalet. Nåde den som bryter lite mot mönstret och skyndar på lite.
anonym: ja det vet jag mycket väl men jag vill inte håna hela telia som företag eftersom jag känner många av dem och vet att företaget är fullt av kompetenta och hårt jobbande människor. Det är bara i butikerna köttet jobbar.
E: Ja det är likadant överallt. Jag har varit i säkert tio olika butiker. Precis samma sak överallt. jag fattar inte hur det kan funka så utan att någon på ledningsnivå flippar.
Hej Mikebike!
Var tvungen att skriva (mitt första) inlägg. Du skriver jäkligt bra, t o m så att man börjat läsa blogg. Och jag håller med om butikspersonalen. :)
Keep up the good work!
Jag hatar att vistas i alla affärer som säljer datorer/telefoner/elektronik för jag känner mig så bortkommen där och det känns alltid som om de där överkäcka typerna till säljare ska lura på mig någon skit.
Helt korrekt beskrivning fast jag njuter lite av det där långsamma tempot och ser det som en fredad zon där stressen inte fått fäste. Kanske är jag galen? Och nej, du behöver inte svara på den frågan!
Vågar man gissa på att de har timlön?
-Luca
Exakt så är det i min stad också! De måste tro sig ha någon lurig affärsstrategi, men jag hatar, HATAR, Teliabutiker också. Precis som du skriver, de slår tom Apoteket med hästlängder.
Hasch?
Jag får ladda mentalt i flera dagar innan jag går in i en Telia-butik. En gång gjorde jag misstaget och tänkte vara smart och gå dit på lunchen. Jag höll på att dö. 57 minuter i kö och en äcklig macka från Pressbyrån blev lunchen den dagen.
Gissar på Valium stora som hockeypuckar, som dom knaprar på rasterna.
Anyway Mike, det märks att du har friare tyglar nu, efter den något tradiga/långdragna "adventskalendern"
Suveränt inlägg!
He´s back!
Haha! vilket klockrent inlägg :D
Precis som teorin att alla kärringar på Coop har dött, hamnat i helvetet och kommit tillbaka och blivit head huntade in i cooperativet - så kanske det är så att telia rekryterar från McDonalds?
Vad gäller småprat så råkade jag ut för exakt samma jävla vända i mellandagarna.
Jag blev tvungen att byta en julklapp inhandlat på den lokala ur&penn affären. (Ja, jag vet att jag borde fått skylla mej själv som gick dit i mellandagarna) och jag var inställd på en blandning mellan Jihad och pensionärsjävlar.
Jag utrustade mig själv med The Clash och ställde mig i ett hörn i den proppfulla lilla jävla butiken. Allt var som jag föreställt mig, förutom att kärringen och hennes lilla hjälpare (tänk hertig Torulf och den lilla mongolida jätten i Bumbibjörnarna) skulle prata om allt med alla.
Det var julklappar och resor och någon kände någons mormor som just opererat höftkulan. Jag svor för mig själv att begå harakiri naken på deras lilla disk om jag fick en endaste fråga om mitt privatliv.
Antingen var de tankeläsare eller så såg jag precis så sur ut som jag var. Jag fick ingen fråga, bara långsam service.
För övrigt anser jag att Finspång borde förstöras.
Tror att strukturen faktiskt kommer från ledningsnivå för att de vet att attityden är säljande. De behöver inte vara serviceminded, trevliga eller påhoppande för de vet att om de utstrålar den attityden säljer sig produkterna av sig själva. En desperat säljare säljer skit medan en säljare som lutar sig tillbaka med attityd har en produkt han inte behöver kämpa med. Eller så är alla butikssäljare bara svin med fula tröjor.
@bananprojektet
Hur förbannat genial var inte "petitmort"-bloggen då?
Seriously, omg, wtf...
Jag har seriöst inte skrattat så mkt sen jag såg "Grevinnan och betjänten" första gången vid 4-5 årsåldern och bokstavligen talat ramlade ur soffan av skrattattackerna.
Har snart läst hela, sen börjar jag nog om från början igen...
Det enda som går fort på Teliabutiken tvärs över gatan vid Hötorget är könummeruppropningen "nummer sjuttioni... nähä! *bleep*.... nummer åtti... nähä! *bleep* ..." medans man viftande hand försöker avsluta samtalet i mobilen så har ens nummer passerat med flera och en kostymnisse med björnpuppa på huvvet har haffat den enda lediga personalen, trots att han kom 5 nummer efter mig :/
Usch, nu blev jag upprörd.
Så vansinnigt träffsäkert. Det känns som att du tecknat ner vart och ett av mina besök i Telias butiker.
Så vansinnigt träffsäkert. Det känns som att du tecknat ner vart och ett av mina besök i Telias butiker.
@Anonym
Hehe, genial vet i fan. Det kom till i och med ett vad. Någon tjej påstod att konversationer mellan två specifika personer absolut inte var relevanta eller viktiga och att inte en käft skulle ens vilja läsa det om de fick betalt. (för att sätta det i samband så förekom stress i och med att någon semi-viktig deadling höll på att flyga förbi)
Tror det är cirkus 10 besökare om dagen på den, så tji fick hon! Tack för att du hjälper till i kampen att ständigt vinna över det motsatta könet!
Sorry Mikebike, inte meningen att återigen spamma ditt kommentarsfält!
Jag har inte varit in på en Teliabutik sedan 1998 (På riktigt! Jag bor nu 170 kilometer från den närmaste...) Min upplevelse är precis densamma, så den enda slutsatsen måste bli att detta beteende krävs av de anställda. De stackars säljarna kanske får löneavdrag om de är effektiva och gör kunderna nöjda?
Hej Mikebike.
Nu vankas det lite försvar här!
Nej då, men så här vill jag få sagt med mitt inlägg:
Efter att ha läst din blogg här om hur du upplevt din vistelse i en av våra butiker, får jag till att börja med beklaga över den brist på service som du beskrivit om.
Givetvis är det bra med personliga kontakter, och man ska uppleva att man fått den hjälp man ville ha, men precis som du skriver om ska det vara till en viss gräns. Vi får inte tappa den fokus som krävs mot våra kunder, och att väntetiden inte ska vara längre än nödvändigt.
Om det stämmer att handläggarna lämnat "golvet" vid flera tillfällen efter avslutad kundmottagning, ställer jag mig själv undrande till vad som kan varit viktigare bakom de stängda dörrarna än just -våra kunder?!
Det här som du beskriver om är väldigt intressant för vår del. Jag har därför skickat vidare detta till berörda chefer, för att se över våra rutiner och hantering ifrån butik.
Tacksamt är om du, och alla ni andra övriga här som kommenterat inlägget, kan beskriva om butiksproblemen via vår hemsida på www.telia.se/tyckomtelia.
Jag hoppas att både du och alla andra övriga här som kommenterat din text, i fortsättningen kommer att uppleva era besök i våra butiker som mer positivt men också effektivare än vad vi hittills lyckats visa för er.
Med vänliga hälsningar
Peter Muszta
Telia Kundservice
Blev tvungen att googla på "scrotum" och det var ungefär vad jag misstänkte.
OBS: Gör inte om mitt misstag att klicka "bilder" också. Jag vet att ni inte kan låta bli nu men skyll inte på mig när ni vaknar kallsvettiga och gråtande i fosterställning i natt.
Kanske är det så att arvet från den tiden då Telia var statliga Televerket inte riktigt dött ut? En gång monopol, för alltid öststatsservice? Eller så har ledningen en masterplan som går ut på att "fotfolket" avskaffar sig själva i o m att allt fler av ren självbevarelsedrift går över till att handla på nätet? Avancerad marknadsföring av en webb-butik? Hur som helst, kul att du börjar det nya året i högform!
Hehe..bloggfrossa uppmärksammas av Telias kundtjänst.
Bloggfrossa förändrar världen....sakta.
Mike, du är som Gandhi, fast med en säregen, underhållande form av tourettes.
"Grått nytt hår"(lame) på dig, håll stilen uppe 2011.
fick du simkortet?
Tompa: haha gött att höra. tack.
Fifi: ja jag är också svag i sådana butiker. får beslutsångest och blir påsåld dyrare grejer än jag hade planerat. alltid.
tvillingen: det låter helt sjukt att du kan njuta av det. jag trodde det var omöjligt.
luca: ja inte lär det finnas ett spår av säljbonusar.
fröken sverige: ja herregud. det är likadant över allt. på riktigt.
adde: nä det tror jag inte.
jo tjena: ja den har man ju gjort ett par gånger.
anonym: ja ibland kanske det krävs lite allvar och omväxling för att det ska kännas kul.
Sanna: haha :)
bananprojektet: haha underbar bild. nästan värt det va? harakiri på disken. en sådan sorti.
E: ja jag undrar verkligen.
linda: haha ja den var de hetsiga på, hälften av numrena före mig hade tröttnat och gått. tur det. annars hade jag kanske stått där än idag.
Abbes pappa: haha kul att du säger det. vad jag förstår är det majoritetens bild av ett besök.
mrabroc: Ja nåt är ruttet i danmark helt klart.
Telia: Ni är bra ni på Telias Kundtjänst. Jag vet att ni hhar en massa bra ambassadörer som brinner för företaget. det är smått unikt i en sådan organisation. Det gäller för övrigt alla som jobbar på marknadsavdelningen i Farsta med. Inget ont om er.
Det är i butikerna man upplever väntetiden från helvetet. Seriöst. Jag gillar Telia, men jag hatar era butiker av den enkla anledningen att ingenting gås snabbt där. När man väl får hjälp är det inga problem. då är personalen såpass kompetent som man kan förvänta sig, och trevlig och fixar grejen. Jag vet att det inte är samma sak att köpa ett paket cigg som att köpa en mobiltelefon men det spelar liksom ingen roll vad man tänkt köpa för allt tar tid. Jag har stått en hel lunch och väntat och tvingats gå tillbaka till mitt kontor utan att ha fått ärendet uträttat (du skulle bara veta exakt vad jag jobbade med då, du hade flabbat).
javisst verkar det skumt. att de bara försvinner sådär. Så har det varit varje gång så det är ingen engångsföreteelse.
jättebra att du skickar vidare. dock orkar jag inte gå in och fylla i en massa formulär. det framgår ju ganska tydligt vad problemet är av min text att döma. däremot har jag ett tips och det är att anlita oberoende inspektörer som går och provhandlar och har med sig ett litet formulär där de kan notera brister i. Det är faktiskt smått häpnadsväckande hur långsamt det går. Av resten av kommentarerna här att döma framgår det ju rätt klart att det ligger sanning i det.
Jag hoppas också att ni lyckas motivera butikspersonalen att jobba på lite. trevligare för alla.
Tack för att du tog dig tid att svara.
wagner: jag kan hålla mig. behöver inte se. lovar :)
anna: tack tack!
anonym: mjae. de är väldigt bra på att lyssna på internet och bemöta kritik på ett proffsigt sätt. det uppskattar jag. men visst jag håller stilen uppe och tack.
Emster: jajjemen.
Klockrent!
Jag har bott på flera håll i världen såsom Kanada, USA och numera Australien och de gamla trötta dominerande telebolagen funkar lika dåligt överallt. Bell i Kanada och AT&T i USA samt Telstra i Australien funkar på precis samma sätt som Telia.
De verkar rekrytera från samma bas av kretiner.
de på marknadsavdelningen i Göteborg också? :)
haha oj vad bra skrivet, det är likadant på alla såna där telefonaffärer, väntade typ 40 minuter häromdagen på phonehouse för att hämta ut mitt simkort, som de glömt att lägga ner i min påse när jag köpte ny telefon. Man vill ju vara artig och ställa sig i kön, speciellt när det är två personer framför i kön. Men nä.
Eftersom Telia också har uppmärksammat ditt inlägg, vill jag bara instämma TILL FULLO med din beskrivning. Exakt så går det till varje gång jag tvingas in i butiken vid Skanstull i Stockholm också. Så det KAN INTE handla om olycksfall i arbetet, det måste vara om inte en uttänkt strategi så en svårförändrad företagskultur i butikerna.
Erik F: ja det är konstigt att det kan vara så universellt.
Inna: Haha, ja de också :)
Erkänn att ni känner till hur det funkar i butikerna?
Viktor Lindevall: dety är verkligen konstigt. Så meckiga produkter är det ju inte att sälja så att det kräver den enorma mängden tid.
ksth: jag hoppas att de ser över det. annars kanske jag får starta en facebookgrupp ala mcflurryproblematiken :)
haha inte just nå biter på livet. kanske ändra synen på livet? negativa saker går alltid att hitta i alla situationer.
Då var jag tillbaka här igen.
Efter att jag lämnat mitt svar, skickade jag vidare detta till våra berörda chefer angående hur du och många här som följer din blogg, upplevt servicen i våra butiker som undermåliga. Uppenbart är det något vi absolut behöver ta oss i kragen för, och se över hur detta märkliga "fenomen" kan återspeglas i många av våra butiker.
Det svar du gav, eller tips om "oberoende inspektörer" för kontroll tyckte jag var en väldigt bra idé så jag drev den frågan vidare, och jag har fått svar om att vi ska ha två oanmälda besök per månad.
Den redovisningen används sedan för att förbättra både kvalitén som attityd, och försäljning mot våra kunder.
Nu vet vi alla här att dömma av texten, att vi på Telia verkar ha en lång väg att gå, men jag vill med mitt extrainlägg bara påkalla om att ditt svar har gett effekt och vi ser nu över detta i allra högsta grad.
Jag vill därför också tacka alla andra övriga som kommenterat här, då ni gör skillnaden för oss.
Slutligen vill jag också ge lite feedback om din blogg.
Fortsätt i den andan, du skriver väldigt underhållande, även om vi denna gången fick oss en känga...
Med vänliga hälsningar
Peter Muszta
Telia Kundservice
Fan, Mike. Du gungar världen, Allt du tar tag i blir åtgärdat, vilken jävla pondus!
Jag har ett förslag på nytt upplägg eftersom du verkar vara den enda som får folk att lyssna och åtgärda.
Skriv ett inlägg om Min arbetsgivare och att vi är underbetalda, skulle tro att du är den enda som kan få rätsida på Sverige ;-))
Grymt skrivit igen.
Johan I Majorna
Jävlar Mikebike, jag upphör aldrig att förundras! Hur fet måtte inte din figurativa slev vara, så som du rör runt i diverse grytor? Först var det McFlurrykorståget, och nu får du svar från en Teliarepresentant i kommentarsfältet. Du är som Gandhi, fast inte skenhelig och snäppet passivt aggressivare (på ett alldeles bedårande sätt vi alla älskar dig för).
bananprojektet: Jag föll även jag för din blogg. Du har en ny läsare!
Och "Telianer"? Jag hatar uttrycket, men: LOL!
UPDATE:
Jävlar, Anonym, du hann före! Jag skulle läst alla kommentarer innan jag postade min Gandhiliknelse. "Great minds think alike", eh?
Telia: Oj jag uppskattar verkligen att du tar dig tid att bemöta mitt inlägg så konstruktivt och avväpnande proffsigt. mycket glad att höra att ni faktiskt tar det på allvar, vilket jag egentligen inte tvivlade på. jag har mycket erfarenhet av telia och har utöver butiksbesöken nästan bara trevliga erfarenheter.
Johan: jag ska maila din chef imorgon bitti och säga honom ett och annnat ;)
piedlourde: haha njae, telia har många bra representanter som älskar sitt varumärke och är ute och lyssnar av när det klagas och bemöter kritiken på ett proffsigt sätt. det uppskattar jag dem för. Det är såna som borde utgöra mallen för alla deras rekrtyteringar.
Tack för den roligaste texten i år! Jag skulle så väldigt gärna höra om lärlingen - jag tycker att är för LITE lyteskomik i den här bloggen!
Finspång är trevligt.
Kanske just för att vi småpratar i snabbköpet (fast nej, det gör vi inte..).
Hm, själv tror jag att jag var in och köpte en iPhone i våras på typ tio minuter. Har nåt minne av en väldigt långsam tant iof... Men det var en pytteliten teliabutik med bara en kassa. Men ja, det är enormt frustrerande när det tar sådär onödigt sjukt lång tid...
Sedan måste jag tillägga att anonyma undercoverkontroller av personal är ett grymt osympatiskt sätt att "motivera" personal att göra sitt jobb bättre...
@S: Det tycker inte jag. I de flesta företag är man aldrig speciellt långt från beslutsfattare och de som bedömer ens insatser. På jätteföretag är det en annan femma och om man tycker att det är taskigt att inte bli förvarnad om att "på fredag kommer en kontrollant så passa på att ge bra service just då" finns all anledning att genomföra kontroller varje dag.
Om jag ägde en butik som jag inte själv arbetade i skulle jag vara hyfsat noga i mitt säkerställande av servicenivån. Slappnissar (/-or) som bara levererade vettig nivå i min fysiska närvaro skulle... nåja, vad man som arbetsgivare nu kan göra. Om det dock inte finns nåt att göra för tillfället får dom väl fejsbooka så fingrarna blöder eller tjöta i kafferummet.
Skicka en kommentar